تعلّمنا في تدوينة سابقة معنى صمت العميل، وأنه بحاجة فقط إلى الرسالة المناسبة. رسالة واحدة مميزة كفيلة بإعادته إلى مسارك التسويقي وإتمام عملية الشراء بسرعة.
واليوم، سأشارك معك لا رسالة واحدة.. بل ثلاث رسائل تستخدمها لاستعادة عملاء محتملين كان منافسوك ليتخلوا عنهم!
“أين خسرناك؟”
أعتبرها أقوى رسالة موجّهة لمن تفاعل مع حملتك التسويقية أو تدرّج في عملية البيع، ولكنه لم يشتري بعد (ويُفضّل إرسالها بعد 1-5 أيام). والأجمل أنك ستتلقى ملاحظات قيّمة من الردود.
العنوان: "أين خسرناك؟" جزء المعاينة: هلّا وضّحت -بجملة أو جملتين- سبب عدم إتمام عملية الشراء؟ نص الرسالة: مرحباً [الاسم]، رأيت أنك اطلعت على [العرض]، لكنك لم تستكمل العملية. لا أحتاج منك لأكثر من جملة أو اثنتين تشرح بهما السبب. وسأكون ممتنًا لأي نصيحة منك تُساعدني على التحسين. خالص الودّ
كيف تنسّق الرسالة؟
- اجعلها مختصرة. جملتان أو ثلاث.
- اظهرها لتبدو وكأنها مكتوبة على عجل.
- يمكنك، إن شئت، استخدام علامات ترقيم غير متناسقة.
تتلقى هذه الرسالة نوعين من الردود، وكلاهما قيّم:
أ) ملاحظات حقيقية حول سبب عدم الشراء. والتي تُسهم في تحسين رسائلك التسويقية والبيعية.
ب) ردود أكثر شيوعاً: “لم تخسرني”. في أحايين كثيرة، يشرح العميل المحتمل موقعه الحالي في عملية البيع، وما يعيقه، أو ما يجري في عمله أو حياته.
تواصل معه وأعده إلى المسار
بعد ردّ العميل، اطلب منه:
- حجز مكالمة
- زيارة صفحة المبيعات
- حضور الندوة الإلكترونية “webinar” القادمة.
- أو منحه حسمًا حصريًا
النتيجة: ستُحقق مبيعات عوض الخسارة المحتملة. إضافة -طبعًا- لملاحظات قيّمة لتحسين خدماتك أو منتجك.
“البعض طالب باسترداد ماله!”
ليس مستغربًا أن تصل نسبة فتح هذه الرسائل إلى 60% أو حتى أكثر! علمًا بأنها موجّهة إلى جميع المشتركين الذين تستهدفهم بالتسويق، متى تُرسلها؟ في الأيام الثلاثة الأخيرة من سلسلة إطلاق المنتج أو في آخر ثلاث رسائل بريد إلكتروني من سلسلة مبيعات مؤتمتة.
العنوان: هل أخبرتك عن استرداد مالك؟ جزء المعاينة: لأكون صريحًا معك: هذا البرنامج [أو المنتج] ليس للجميع. نص الرسالة: مرحبًا، معك [فلان] لن أُراوغ: لقد رددنا الرسوم لأكثر من 55 مشترك إلى برنامجنا التدريبي؛ لا يُناسب البرنامج الجميع. إضافة لذلك، نفتخر بتقديم ضمان استرداد الأموال لمدة 14 يومًا دون أي أسئلة. ويزداد فخرنا بتحقيق +1500 شخص ممن شاركوا في البرنامج نتائج ملموسة. كما قال [الاسم]: [صورة الشهادة هنا] يُعزى نجاح [برنامجنا] إلى حصوله على أكثر من 400 شهادة مُشابهة. ستجد داخله كل ما تحتاجه لـ[فعل كذا]: من أدوات الذكاء الصُنعي وسير العمل، وأفضل منهج تدريبي في العالم، وأكثر من 100 قالب وملف جاهز، ومجتمع دعم عبر الإنترنت، وغير ذلك الكثير! [دعوة لاستخدام المنتج هنا] [التوقيع] ملاحظة: ينتهي التسجيل [في التاريخ والوقت] وهذه فرصتك الأخيرة للانضمام، فلا تفوّتها.
رسالة من 6 كلمات!
تُستخدم هذه الرسالة السحرية -والبسيطة في آنٍ معًا- لاستقطاب المشتركين في قائمتك البريدية ممن اكتفوا بالاشتراك.
- اجمع عناوين الذين مرّ على اشتراكهم 90 يومًا على الأقل.
- استخدم عنوانًا مختصرًا للرسالة بصيغة النداء، مثل: “مرحبًا، [الاسم الأول] … “
- أرسل بريدًا إلكترونيًا يتضمن سؤالًا بسيطًا: “هل ما زلت تبحث عن [كذا]؟”
يجب أن يكون السؤال مفتوحًا. من المهم ألا تُضِف دعوةً للفعل CTA أو أي روابط؛ هذا يُضفي طابعًا شخصيًا ويُشجع الناس على الرد.
بمجرد تلقي ردّ (ما يعني إبداء الاهتمام من جديد)، انتقل إلى الخطوة التالية:
- حجز مكالمة
- زيارة صفحة المبيعات
- حضور الندوة الإلكترونية “webinar” القادمة.
وختامًا
أنصحك بقراءة: وصفة لرسالة بريد إلكتروني بارد Cold E-mail [لا تُقدّم باردة!📨]