ماذا يخبرك صمت العميل؟
بصفتك صانع محتوى، قد تتعامل مع صمت العميل على أنه “رفض” أو تجاهل؛ فترى عدم رده على عرضك، أو تخليّه عن عملية شراء منتجك في منتصفها دليلًا قاطعًا على قرارٍ نهائي. لكن في الواقع، نادرًا ما يعبّر الصمت عن الرفض، وإنما أغلب الظن أنه (مجرد تردد). ولو تأملت التردد برويّة، ستجد دائمًا سؤالًا يختبئ بداخله. […]